Menjual semua Sale yang

Baru-baru ini, untuk bergabung dengan kami panggilan yang sering menanyakan bagaimana untuk mendapatkan sertifikasi ISO. Tren ini sangat baik - sekarang adalah waktu ketika manajemen mutu melangkah ke dalam aplikasi massal! Tapi, setelah awal panggilan, pelanggan misterius harus menjelaskan bahwa sertifikat tersebut tidak bisa dibeli, dalam waktu tiga hari setelah pembayaran, dan sepatutnya diperoleh kesiapan dan persyaratan prosedur sertifikasi ini. Dan sayang sekali bahwa vektor adalah tren yang baik dengan jumlah dua belas jatuh pada sosok di 05:30. Mengapa yang terletak di belakang kenaifan "Saya ingin membeli sertifikat" dari pertanyaan, dan siapa yang menggergaji pohon yang indah dengan itikad baik, manajemen berkualitas tinggi. Cobalah untuk mengerti.

Untuk analisis situasi akan menarik alat manajemen yang berkualitas tinggi. Kami menganggap tindakan ini sebagai sebuah proses (dan sebenarnya). Login - keinginan subjek, menghasilkan produk tertentu (barang dan jasa), untuk membuktikan kepada konsumen kualitas dengan memberikan sertifikat. Output - konsumen, yang percaya sertifikat dan mendapatkan produk ini dengan kepuasan besar. Dalam proses ini, ada dua besar sub-proses, sebuah perusahaan konsultan dan lembaga sertifikasi. Tindakan Data stakeholder dibagi persyaratan 17021 "Penilaian Kesesuaian ISO. Persyaratan bagi tubuh menyediakan audit dan sertifikasi sistem manajemen. " Hal ini sangat dianjurkan oleh banyak peserta dalam proses untuk mempelajarinya agar tidak mencoba untuk mengisi susu segar, acar - dengan pelanggan kami Anda mungkin memiliki masalah, Anda tahu apa yang saya maksud.

Menganalisis semua langkah proses. Langkah Satu.

1. Tentu saja, output bukan merupakan kepuasan abstrak dan produk nyata - sertifikat sesuai dengan standar ISO untuk kualitas manajemen (manajemen, keamanan pangan, perlindungan lingkungan, keselamatan kerja, dll). Kehadiran dokumen tersebut memberikan produsen manfaat dari pelaksanaan produk, seperti: kepercayaan konsumen, keuntungan ketika berpartisipasi dalam tender dan pengadaan kompetitif, seperti di perusahaan swasta dan dalam sistem pembelian Negara (penurunan harga bersyarat). Untuk mendapatkan produser dokumen tersebut menjadi kesesuaian tubuh penilaian. Dan ketika melakukan langkah kedua ini.
2. Mayat kesesuaian dengan persyaratan standar ISO (atau seperti yang diterima "lembaga sertifikasi"), semua tunduk pada sektor swasta, bahkan dengan nama-nama yang dekat dengan negara. Struktur personil sangat homogen, karena Staf kunci nama bangga - auditor. Paling sering itu adalah ahli yang berasal dari konsultasi, dan memiliki praktek mengajar, atau praktek "Soviet bisnis." Sayangnya, beberapa dari "lupa" benar-benar keluar dari konsultasi, yang melanggar persyaratan ISO 17021 standar (tapi klien tidak menyadari hal ini). Mereka memenuhi pelanggan sangat baik, hanya meminta "dan diperkenalkan di sana, Anda memiliki sistem manajemen mutu", dalam menanggapi menerima mata sangat bulat dan segera dikirim ke klien kami di sebuah perusahaan konsultan. Ini adalah langkah nomor tiga baginya.
3. Konsultasi perusahaan, sebagai entitas bisnis swasta. Personil dari mereka sangat beragam - dari siswa segar masa lalu, akademisi, petugas teknis, mantan perwira, untuk pensiunan. Ada kecenderungan yang pasti mirip dengan mengajar dan konsultasi (baik, tentang bagaimana dokter, setelah semua, ahli patologi ahli bedah saraf dan keduanya bekerja dengan pisau bedah). Saya ingin menginformasikan semua pengguna potensial dari layanan, selalu bertanya melanjutkan: "! Sukses hanya bisa menyarankan manajemen manajer yang sukses". Klien di sini, disambut lebih hangat, manfaat dari biaya jasa konsultasi hanya dibatasi oleh imajinasi para pihak. Klien tidak mengerti mengapa dia harus membayar untuk nasihat uang, karena sebelum itu, berusia tujuh puluh tahun, itu benar-benar bebas, yaitu, apa-apa. Seorang konsultan tidak bisa menjelaskan kepada klien bahwa konsultasi manajemen (yaitu, kontrol), itu bukan nasihat, tetapi panduan untuk bertindak untuk penciptaan produk yang berkualitas untuk masyarakat kita.

Kita semua datang ke awal proses. Dan jika klien benar-benar peduli tentang perkembangan kegiatan untuk kepentingan masyarakat, dan telah diperoleh kekebalan dari "realitas Soviet", dan ingin tumbuh tidak hanya karena investasi keuangan negara, tetapi terutama karena kecerdasan manajerial, ia akan membuat tiga langkah.

Dan bagaimana jika tidak ada kekebalan. Kemudian "rencana B". Membuat percepatan untuk mendapatkan sertifikat didambakan. Dari konsultasi untuk bernegosiasi dan mendapatkan satu set minimal dokumen, Dengan tubuh pada konfirmasi kesesuaian untuk menyepakati "kesesuaian", dan di sini (tapi tidak hanya sistem manajemen mutu!) - dokumen berharga dalam bingkai di dinding, dan di dokumen tender juga. Dan situasi ini menjadi lebih khas dua tahun terakhir. Rekan-rekan saya mengatakan pengalaman itu - itu adalah pasar, klien memiliki hak untuk memilih antara asli dan formalisme, antara lzhekonsultantom dan profesional, antara audit sertifikasi dan secangkir teh antara pembayaran yang adil untuk layanan dan korupsi. Dan di sini kita benar-benar lupa tentang konsumen, dan itu adalah karakter utama! Sebuah kecil, karat tak terlihat corrodes jembatan baja besar antara produsen dan konsumen, dan siap untuk runtuh setiap saat.

Apa yang harus dilakukan? Hal ini sangat sederhana - itu perlu untuk mencari penyebab peristiwa, daripada bertengkar heroik dengan penyelidikan. Kita mulai dari awal, dengan konsultasi. Ya, amatir di bidang ini cukup, kadang-kadang "keren" konsultan dengan beberapa regalia internasional, tidak dapat, dalam prakteknya, menjelaskan kepada klien apa proses ini berbeda dari prosedur, untuk mengatakan apa-apa tentang pendekatan proses sebagai dasar untuk manajemen mutu - yang di dalamnya dibongkar ke dalam praktek - mengangkat tangan Anda? Kita memperhitungkan fakta bahwa klien sebagai selembar kertas kosong, benar-benar tahu apa-apa tentang standar ISO, dan sangat mengecewakan ketika itu tidak menulis kata yang layak. Tapi ada pos perbatasan, dengan orang-orang terakreditasi oleh negara, dimana manajemen klien bystroopisatelnym tidak akan dirilis - lembaga sertifikasi. Bagaimana cara kerjanya? Semua sertifikat yang dikeluarkan selama tiga tahun. Klien, telah berhasil lulus sertifikasi, dijamin untuk membayar audit surveillance tahunan, agar tidak kalah, sayang dia, sertifikat. Dan hidup untuk organisasi klien - membayar - dan masih mendapatkan perpanjangan selama tiga tahun. bisnis secara konsisten menguntungkan bagi lembaga sertifikasi. Tentu saja, dan kita harus tegas mengatakan bahwa Kazakhstan memiliki auditor yang berkualitas cukup dan badan-badan profesional dari penilaian kesesuaian, yang kita bisa bangga. Tapi, sebagai "bisnis - bisnis" klasik, sehingga ruang lingkup mendatang "Ostap", dengan percepatan teknologi tertentu. Di mana perusahaan-perusahaan ini dan mengapa mengalikan dengan antusiasme yang besar, dalam artikel ini tidak akan menutupi, akreditasi Komite mereka untuk Regulasi Teknis dan Metrologi Departemen Perindustrian dan Perdagangan, bahwa ia menulis sebuah artikel tentang hal ini, jika Anda bisa, tentu saja. Jadi, di mana permintaan yang menciptakan supply? Tentu saja preferensi ini dalam tender, dan pengadaan yang lebih umum. perusahaan swasta dengan cepat "melihat melalui" mengungkapkan sertifikat dan mengubur kepala memiliki mereka dalam daftar "hitam". Tapi pengadaan publik, "naif" percaya vendor makalah ini dan siap untuk bekerja sama dengan dia. Nah, yang mengidentifikasi akar kejahatan - preferensi, dengan sertifikat! Keputusan - yang harus mereka ambil dan membatalkan! Apa yang berikutnya - mari kita mensimulasikan situasi - sertifikasi stimulus tidak, lalu apa hasilnya? Tentu saja, untuk memulai dengan, kita mendapatkan hasil yang positif.

1. Perusahaan-perusahaan yang secara rohani cukup dewasa untuk menerima layanan konsultasi profesional, sertifikasi dialog kompeten dan terbuka dengan konsumen - akan naik podium dengan layak.
2. Menarik diri dari daerah ini ke yang lain, mungkin mirip, non-profesional dan pekerja sementara, serta, yang siasat besar, merusak nama terang "Kualitas".

Tapi jangan lakukan tanpa hasil negatif.

1. Akan tetap keluar dari pekerjaan beberapa ribu "pekerja" di daerah ini;
2. Kami benar-benar kehilangan beberapa profesional dan pengembangan kegiatan ini sebagai yang paling maju dan pada saat yang sama praktis bagi konsumen;
3. Menghilang, insentif memotivasi utama untuk memperoleh manajemen kelas dunia pengetahuan dan kemajuan manajemen, dan dengan demikian untuk pembangunan ekonomi nasional.

Seperti yang Anda lihat, pada tahap ini, ketika gagasan nasional kualitas hidup melalui manajemen kontrol kualitas belum lahir ketika tidak ada sistem untuk memperoleh toolkit manajemen pengetahuan global di lembaga pendidikan, perlu untuk "meminta" pemerintah untuk entah bagaimana merangsang pembangunan kita. Yang lemah link dalam proses ini, sertifikasi ini badan. Mereka tentu saja diperlukan, tetapi, pada dasarnya, berusaha untuk menggantikan konsumen memutuskan untuk dia. Kita perlu kejelasan dan transparansi, jika sertifikasi adalah untuk pengguna akhir, dan zat ini umum, yaitu kami dengan Anda, dan kredibilitas informatif, juga harus publik. Di era jejaring sosial, e-government, publikasi khusus, dan organisasi publik untuk melakukan ini adalah tidak sulit, Anda hanya perlu kehendak konsumen dan kerangka hukum. Buah dari aparatur negara-kontrol, yang tidak membawa nilai tambah bagi pelanggan tidak masuk akal. Instrumen kontrol sosial banyak kualitas. Bayangkan bahwa Anda datang ke toko, mengambil barang, dan itu disisipkan stiker - "manajemen tidak memenuhi persyaratan," - apa yang akan menjadi reaksi Anda. Dan apa yang akan menjadi produsen besok reaksi produk ini. Apa yang membuat kesesuaian tubuh saya, mengeluarkan sertifikat yang diberikan kepada produsen. Kami telah lama diajarkan bagaimana untuk hidup, tapi tidak diajarkan bagaimana mengelola kehidupan mereka. Mari kita coba.