Apa kasus? Contoh solusi kasus. kasus bisnis

Apa kasus? Ini pertanyaan yang ditanyakan, sebagai aturan, siswa, untuk pertama kalinya berhadapan dengan istilah ini. Namun, konsep ini menjadi populer dalam komunitas bisnis. Sebelum Anda menjawab pertanyaan tentang apa kasus dan contoh solusi mereka, menyelidiki sejarah asal-usul istilah.

Munculnya kasus

Konsep muncul di Harvard University pada tahun 1924. Para profesor dari universitas bergengsi menyadari bahwa buku pelajaran dari tahun-tahun sebelumnya tidak mampu mempersiapkan lulusan profesi modern. Manual dan panduan yang relevan pada saat ini dalam waktu, belum ditetapkan, dan usang sebelumnya. Kemudian profesor dan kasus bisnis dipikirkan - tugas yang mendesak waktu kita, yang diperlukan untuk memecahkan lulusan. Untuk tujuan ini, Harvard mengundang pemilik bisnis yang diperintahkan rinci pascasarjana. Pengusaha di seminar menceritakan tentang nyata tantangan perusahaan mereka hadapi. Setelah lulus bahwa siswa harus menemukan solusi untuk masalah ini. Keunikan dari pelatihan ini adalah bahwa tidak ada jawaban yang benar. Anda hanya perlu menemukan cara terbaik keluar dari situasi ini. Dengan kata lain, kasus individual memilih setiap solusi.

Inovasi di profesor Harvard terbukti efektif. Lulusan di pintu keluar benar-benar memiliki kemiripan pengalaman. Mereka tahu masalah dan tantangan perusahaan yang sukses, dapat dengan mudah mengatasi dengan tugas. Bahkan, keputusan kasus mahasiswa memberinya praktik nyata di universitas. Oleh karena itu, dari pertengahan abad kedua puluh, metode ini telah menyebar di seluruh dunia.

Penampilan di Rusia

Di negara kita, bahkan dengan runtuhnya sistem sosialis di tahun sembilan puluhan abad terakhir sistem pendidikan ada untuk waktu yang lama pada ibu jari. Negara ini tidak ada lagi, dan Uni Soviet memiliki buku pelajaran. Bahkan buku tentang sejarah Partai Komunis dengan Lenin di sampul akhirnya menghilang hanya untuk pertengahan tahun sembilan puluhan abad kedua puluh, belum lagi disiplin ilmu lainnya.

Dan hanya dengan tahun 2000-an. studi kasus pada manajemen mulai muncul di universitas-universitas terkemuka negara kita. Hari metode ini secara aktif mengembangkan di Rusia. Selain itu, klub Kasus lagu pembuka. Terutama populer di kalangan siswa dan mahasiswa yang klub MSTU. Bauman, pusat karir nust "MISA" dan lain-lain.

Jadi apa kasus? Lebih beralih ke konsep.

gagasan

Kasus (dari casus Latin.) - situasi yang tidak biasa, masalah yang solusinya tidak dapat ditemukan dalam buku teks. Sebuah interpretasi yang lebih akurat dari istilah "insiden" - masalah untuk memecahkan, tetapi istilah ini dalam bahasa Rusia berasal dari bahasa Inggris, di mana kata casus Latin diucapkan "kasus".

Siswa simulasi situasi bermasalah yang adalah sebagai dekat dengan nyata, dan mereka perlu menemukan solusi. Intinya adalah bahwa tidak ada jawaban yang tepat. Hanya ada pendapat guru dan cara nyata keluar dari situasi ini, jika kasus tersebut, tentu saja, diambil dari kehidupan. metode dihargai solusi, penalaran, brainstorming, dll

Jadi apa yang terjadi, kami menjelaskan sekarang untuk tujuan tersebut.

tujuan

Terlepas dari kenyataan bahwa tema kasus mungkin berbeda satu sama lain, pemodelan itu sendiri biasanya memiliki tujuan umum:

1. Memeriksa data intelektual dan analitis siswa.
2. Mengembangkan argumen posisinya.
3. Pengembangan ketahanan terhadap situasi stres.
4. Belajar keterampilan manajemen waktu.
5. Pengembangan keterampilan komunikasi, kemampuan untuk bekerja dalam sebuah tim.

Kasus dalam wawancara

Metode ini digunakan tidak hanya di lembaga pendidikan. Saat ini, banyak perusahaan menggunakannya selama wawancara. Dengan setiap hari berlalu majikan mencari kurang dan kurang untuk ringkasan pemohon, pada tingkat pendidikan, pengalaman, dll Cukuplah untuk mengajukan calon untuk jabatan beberapa kasus, dan orang yang semuanya menjadi jelas kertas dan rekomendasi agak berbeda.

Tentu saja, ini tidak berarti bahwa pendidikan dan pengalaman tidak penting. Tanpa mereka sama sekali, Anda tidak bisa sampai ke tahap memecahkan kasus ini. Namun, tahap terakhir menjadi faktor penentu dalam memilih staf. Dalam hal ini, Google berdiri sebuah perusahaan yang mengembangkan metodologi sendiri untuk kasus pemodelan. Mereka khusus untuk setiap pekerjaan. Pengalaman, tingkat pendidikan tidak akan membantu calon jika dia tidak bisa memecahkan kasus. Dan mereka kadang-kadang memukau kesederhanaan menipu nya.

contoh kasus

Berikut adalah contoh. Perusahaan ini dihadapkan dengan masalah efisiensi karyawan di departemen penjualan. Mempekerjakan tiga orang. Karya-karya pertama dengan klien 70%, kedua - 20%, dan yang ketiga - 10%. Pada harga ini lebih tinggi dari penjualan menunjukkan kedua, tetapi hanya bekerja dengan pelanggan reguler. Ketiga, sebaliknya, hanya bekerja dengan klien baru, sementara mantan bekerja dengan baik baru dan permanen. Tugas manajer - adalah untuk meningkatkan rencana penjualan dan mendistribusikan aliran pelanggan sehingga perusahaan mendapatkan keuntungan yang maksimal.

Untuk mengatasi masalah ini perlu untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:

• peluang apa yang bisa ditingkatkan dalam situasi ini?
• standar apa yang dapat membantu di masa depan untuk meningkatkan hasil setiap penjual dan departemen penjualan secara keseluruhan?

Mungkin, dealer pertama adalah yang paling efektif bekerja dengan pelanggan baru atau permanen. Hal ini juga harus mencoba untuk menukar penjual kedua dan ketiga. yaitu yang kedua hanya akan bekerja dengan yang baru, dan yang ketiga - satunya yang konstan. Mungkin mereka datang krisis profesional, dan membutuhkan perubahan pemandangan.

Contoh kedua

Sebagai Kepala wawancara yang dilakukan oleh Sumber Daya Manusia. Pemohon tentu harus berkualitas seperti kemampuan untuk menjadi fleksibel dan untuk menghindari konflik yang tidak perlu. Hal ini diusulkan untuk mengatasi kasus berikut: CEO bersikeras bahwa perusahaan mengambil putri orang yang berpengaruh. manajer sebelumnya memberinya jabatan asisten administrasi. Gadis itu tidak menunjukkan dirinya sendiri, sekarang tidak mengidentifikasi diri mereka dan untuk karir dia tidak punya keinginan untuk. Ditambahkan untuk ini adalah kurangnya pengalaman di tanaman lain.

Selama karya keterampilan inti adalah: dokumen yang masuk, menjaga account, pengepakan dokumentasi folder. Enam bulan kemudian, itu membuat ruang spesialis terkemuka dalam manajemen dokumen. Direktur Jenderal bersikeras bahwa posisi ini telah mengambil gadis ini. Namun, banyak karyawan perusahaan lain yang pantas kenaikan gaji. Dalam tugas ini, pemohon harus membuat pilihan: baik untuk melawan manajemen umum, atau bekerja dengan staf yang tidak puas.

Mungkin calon menemukan pilihan yang dapat diterima untuk CEO, dan untuk tim. Contoh kasus tidak memiliki keputusan yang benar. Setiap kasus individu.

Tidak hanya kasus-kasus bisnis, tetapi juga kasus-kasus di sektor lain: pengajaran, kedokteran, hukum. Dalam setiap profesi Anda dapat mensimulasikan situasi masalah.