Peningkatan penjualan

Peningkatan penjualan lembaga real estate

Setiap direktur agen real estate secara permanen memecahkan masalah yang dihadapi mereka - sebagai kualitas lembaga kontrol real estate dan bagaimana meningkatkan penjualan? Hal ini dapat dipahami, karena dalam kota-kota besar lembaga yang terdaftar dapat dihitung sekitar tiga ratus, belum lagi Realtors tunggal, sehingga "peduli" untuk manajer bisnis ingin membawa perusahaannya ke tingkat berikutnya dan mendapatkan lebih besar pangsa pasar. Dan jika ada metode yang ada, alat atau teknologi untuk manajer lembaga real estate untuk mendapatkan peningkatan penjualan, untuk menampilkan perusahaan mereka ke tingkat yang lebih tinggi dan untuk melepaskan diri dari pesaing mereka dalam rangka? Ya, alat tersebut ada.

Apa alat akan meningkatkan penjualan Anda?

Alat ini pertama - STATISTIK BISNIS ANDA

Mulai untuk meningkatkan penjualan, hal pertama yang harus dilakukan adalah untuk mendapatkan informasi rinci dan statistik untuk perencanaan bisnis yang kompeten.

Misalnya, berapa banyak pelanggan datang ke situs Anda, berapa persen dari klien ini meninggalkan aplikasi untuk pemilihan apartemen atau membuat panggilan, berapa banyak pelanggan benar-benar datang ke kantor dan sebagai akibat menjadi klien yang telah menandatangani kontrak dan dibayar di akhir uang.

klien lain yang, untuk alasan apa pun mereka datang ke situs tersebut dan untuk beberapa alasan tidak menjadi klien lembaga real estate - tugas yang akan perlu ditangani.

Mengetahui statistik ini untuk mendapatkan informasi yang tepat waktu dan dapat diandalkan dan manajer yang kompeten sudah bisa melihat di mana ada daerah pertumbuhan, karena yang perusahaan memperoleh laba dan dapat meningkatkan itu.

Bagaimana meningkatkan penjualan dengan mengetahui jumlah pelanggan dan transaksi?

Jika seorang pelanggan datang untuk sedikit, tetapi, bagaimanapun, mereka cukup untuk memastikan bahwa perusahaan ada, maka, dalam hal ini, Anda hanya dapat bekerja dengan salah satu indikator, untuk meningkatkan aliran masuk dari pelanggan, dan kemudian pada keuntungan konversi yang sama akan meningkat beberapa kali.

Jika jumlah klien besar, tetapi tidak ada hasilnya, jika output penjualan yang rendah, pelanggan low end, perlu untuk meningkatkan kualitas kerja dengan klien untuk memahami apa yang mereka miliki. Dalam hal ini, Anda dapat menanamkan script tertentu untuk melatih karyawan yang bekerja dengan aliran masuk dari pelanggan - manajer kantor, sekretaris, - memastikan bahwa mereka bekerja dengan baik dengan klien, dan terus dia di rantai menyebabkan penyelesaian transaksi.

Hal ini penting untuk melakukan analisis pada setiap tahap penjualan, karena tanpa kecerdasan kita tidak dapat mengerti apa yang upaya telah menyebabkan hasil apapun. Setelah semua, Anda dapat memberikan iklan yang sangat baik, Anda bisa mengajarkan manajer untuk bekerja dengan baik, Anda dapat meningkatkan kinerja, tetapi jika kita tidak tahu, dengan mengorbankan beberapa faktor untuk mencapai perubahan, upaya untuk polucheniyae pengetahuan ini mungkin sia-sia. Pada saat yang sama, jika kita memiliki seorang analis, kami akan karena itu tahu tindakan apa yang akan membawa kita hasil yang maksimal.

Kedua alat - referensi dan bekerja dengan basis klien

Pertanyaan untuk Anda, para pembaca yang budiman: Apakah Anda melakukan basis pelanggan Anda dalam bentuk elektronik atau dalam CRM? Apakah Anda bekerja di dengan pelanggan yang telah membeli dari padamu? Menurut statistik, 50% dari instansi yang dasar, tetapi tidak bekerja dengan itu, 25% dari lembaga tidak memimpin, 25% dari lembaga bingung dengan pertanyaan ini. Biasanya, masalah bekerja dengan basis klien berkurang baik untuk fakta bahwa itu tidak menyebabkan baik untuk fakta yang tidak bekerja dengan itu. Setiap pelanggan yang membeli layanan di agen real estate, harus "digital": kita perlu nama, nomor ponsel dan e-mail. Dan bukan hanya untuk fakta bahwa kita dapat melihat berapa banyak pelanggan kami, dan untuk secara aktif bekerja dengan mereka. Setelah kita membentuk dasar dari pelanggan kami, kami mengembangkan dengan mereka secara teratur dalam kontak, setidaknya 24 kali setahun untuk mengucapkan selamat di perjalanan kesenangan, ulang tahun, mengirim informasi yang berguna tentang properti dan, yang paling penting, untuk mendapatkan dari basis pelanggan baru untuk perusahaan kami. Mengirimkan surat kepada mereka dengan permintaan untuk merekomendasikan kepada Anda, merangsang aktivitas rekomendasi, jalankan dari mulut ke mulut.

Hal ini tidak mengherankan bahwa segera setelah kita mulai berkomunikasi dengan mereka, mereka benar-benar mulai membeli lebih banyak. Karena kita ingat mereka, kita tahu tentang mereka dan kami memotivasi mereka lebih lanjut sehingga mereka datang kepada kami lagi dan menghabiskan uang mereka, karena menurut statistik di Rusia setiap keluarga berubah rumah mereka sekali setiap tujuh tahun.

Bagaimana secara teratur untuk meningkatkan basis pelanggan Anda dengan menggunakan sumber daya internal perusahaan?

Hal ini penting tidak hanya untuk bekerja dengan basis klien, tetapi juga untuk memperluas dalam semua cara yang mungkin, misalnya dengan cara rekomendasi. Jika kita meminta pelanggan kami untuk memberikan orang lain, semakin besar kemungkinan mereka akan memenuhi permintaan kami, tetapi jika kami menawarkan mereka semacam bonus bahwa mereka akan moitivrovat untuk melakukan suatu tindakan, efektivitas usulan ini akan meningkatkan berkali-kali.

Alat ketiga - SERVICE

Sebagai salah satu guru dalam penjualan, Anda perlu untuk melebihi harapan pelanggan. Tidaklah cukup hanya untuk menyediakan layanan yang klien akan seperti, perlu untuk memberikan pelayanan, kualitas yang klien bahkan tidak tahu.

Mengapa //www.amazon.com/ salah satu pemimpin?

Misalnya, Amazon - salah satu situs terkemuka di penjualan online, ketika kita meninggalkan mereka permintaan untuk membuat panggilan kembali, kita dipanggil kembali dalam waktu kurang dari satu detik. reaksi cepat tersebut salah satu tidak mengharapkan, dan masalah apa yang dipecahkan sebagai hasil dari ini?

1. Kami tidak kehilangan pelanggan, segera setelah ia memiliki kebutuhan untuk segera membalikkan panggilan nya memuaskan. penjual tahu apa kebutuhan klien dan mengarah ke penutupan transaksi sampai pelanggan "hangat";

2. Klien tetap kesan yang baik tentang layanan dan apa tentang perawatan pemecahan masalahnya (pada kenyataannya, kita memecahkan masalah mereka dengan meningkatkan konversi penjualan kami dari pelanggan potensial di convert nyata);

3. Ketika seorang pelanggan memiliki pertanyaan atau masalah, maka kecepatan adalah yang terpenting.

Apakah Anda siap untuk menjadi lebih cepat?

Tanyakan pada diri sendiri pertanyaan, dalam bisnis Anda, berapa menit panggilan kembali ke klien potensial? Jika lebih dari 30 menit, kemungkinan kuat bahwa klien telah menghubungi pesaing Anda. Dalam setiap bisnis yang cukup perusahaan yang beroperasi di segmen Anda, dan, sebagai suatu peraturan, calon pelanggan pergi ke 3-5 perusahaan untuk memecahkan masalah mereka dan, segera setelah Anda menunggu, Anda cukup memiliki satu klien.

Apa yang biasanya terjadi di perusahaan-perusahaan Rusia kita? Meninggalkan sebuah aplikasi, membuat panggilan dengan permintaan untuk menelepon kembali, kita akan, di terbaik, oleh seorang manajer yang kompeten bisa mendapatkan apa yang ia mendengarkan kita dan mengatakan bahwa ia akan memanggil kembali segera. Dalam kasus terburuk - sehingga kita bisa menunggu satu atau dua hari, jika masalah kita masih ingat dan memberi tanggapan saat ini kita harus membuat beberapa panggilan ke pesaing dan untuk pergi ke mana kami telah melayani lebih efisien.

Menerapkan dalam praktek tips sederhana, Anda akan segera mendapatkan kembali positif pada aplikasi mereka. Ada cara lain untuk meningkatkan penjualan agen real estat - adalah sebuah kerja individual dengan konsultan bisnis di pasar real estat. metode yang Anda gunakan, Anda dapat memilih. Jalan dengan berjalan!