EMS: dicampur ulasan, tetapi harapan untuk masa depan yang lebih cerah adalah

Pada saat manusia tidak menyadari internet, orang-orang menggunakan layanan email cukup sering. Ini baik untuk mendapatkan kartu, surat atau parsel dari teman atau kerabat, dan mendaki ritual misterius banyak ingat dari masa kanak-kanak ke kantor pos. Kali berubah, dan "nyata" email orang mendapatkan kurang dan kurang. Di sisi lain, kesempatan untuk melakukan pembelian tidak hanya di rumah tapi juga di luar negeri, yang secara signifikan meningkatkan jumlah paket yang dikirim dan diterima. perusahaan yang relatif baru terbentuk EMS, ulasan yang cukup sering memiliki konotasi negatif, itu mengkhususkan diri dalam pengiriman ekspres korespondensi. Apa jenis organisasi? layanan apa saja yang disediakan? apakah kritik dibenarkan alamatnya? Mari kita mencoba untuk memahami segala sesuatu dalam rangka.

Apa EMS Pengiriman

Perusahaan Negara "Rusia Post" diketahui semua. secara resmi didirikan pada awal tahun 2000, namun pada kenyataannya, proses ini dapat dengan aman disebut reorganisasi badan yang bekerja di Uni Soviet. Setelah Universal Postal Union mengumumkan peluncuran EMS (Express Mail Service) layanan, pertanyaan tentang siapa yang akan mengkoordinasikan penyediaan di Rusia. Keputusan itu cukup logis.

Jadi ada cabang dari perusahaan yang sudah disebutkan di atas "Rusia Post". EMC mengkhususkan diri dalam pengiriman ekspres. Harga disediakan oleh anak perusahaan dari layanan di atas, tetapi juga bidang perpindahan menyatakan hal yang berbeda di sisi yang lebih kecil. Hanya dalam beberapa tahun staf telah melewati tanda 2.000, dan infrastruktur di wilayah ini sangat berkembang.

Perusahaan memberikan di mana saja di negara ini, dan dalam kota yang sama, Anda dapat menggunakan jasa kurir, yang juga menyediakan. Pengiriman dapat diproduksi baik di rumah dan di terminal. Tentu saja, korespondensi diteruskan dapat dilacak di situsnya. Di antara fitur tambahan yang disediakan oleh EMS, Anda dapat memilih konsultasi tentang isu-isu bea cukai.

Tidak kurang senang adalah kenyataan bahwa untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan Anda setiap saat sepanjang hari. Dan proposal untuk mengevaluasi pekerjaan kurir EMS, ulasan yang tidak sering paling menyanjung, juga sangat membantu.

pengiriman ekspres - layanan pelanggan

Tentu saja, sulit untuk berdebat dengan fakta bahwa orang-orang, konten kualitas pelayanan, apalagi mempublikasikan ulasan tentang perusahaan daripada mereka yang kurang beruntung. Dan membaca umpan balik positif, sulit untuk memahami sesuatu yang spesifik. Pada dasarnya itu semua bermuara pada frase umum yang baik dan tidak memiliki keluhan.

Hal lain, ketika klien tidak senang dengan kualitas layanan yang diberikan kepadanya. Dalam kasus ulasan perusahaan EMS yang memberikan penilaian negatif, sebagai suatu peraturan, dikurangi untuk beberapa komentar khas seperti:

• perilaku buruk, ketepatan waktu kurir;
• keterlambatan pengiriman;
• keengganan karyawan untuk menangani masalah tersebut.

Yang pertama adalah cukup subjektif, dan faktor manusia tidak dapat dihapuskan. Masalah dengan personil di setiap perusahaan besar, di mana seorang karyawan lalai serius dapat merusak reputasi seluruh perusahaan.

Jika kita berbicara tentang waktu pengiriman, ada kebutuhan untuk mengenali masalah sebenarnya. Sebagian besar paket tidak diterima tepat waktu, pergi ke apa yang disebut periode beban puncak. Sebagai contoh, selama liburan Natal dan Tahun Baru, bahkan tepat waktu Eropa perusahaan-forwarders mengatakan bahwa saat pengiriman korespondensi dalam periode ini meningkat. Namun, ini bukan alasan untuk gangguan massal kali pengiriman surat. Menghasilkan satu - paket track setiap langkah dalam kasus keterlambatan, bahkan yang kecil, untuk panggilan ke EMS.

Ulasan tentang keengganan karyawan untuk bertemu klien perusahaan, yang paling mengkhawatirkan. Jadi, jika paket tersebut terjebak pada salah satu tanda lebih lama dari waktu yang ditentukan, panggilan untuk tidak apa-apa EMC. Jawabannya berlangsung seperti ini: "Ya, kita lihat, tetapi sesuatu untuk mulai melakukan, Anda perlu pernyataan tertulis tentang kerugian. Tanpa inisiatif klien mencari parsel yang hilang tidak dilakukan. " Kedengarannya aneh, ada database dan waktu pengiriman, tidak dalam kepentingan perusahaan untuk mengetahui apa yang terjadi dengan korespondensi?

Mudah-mudahan, dari waktu ke waktu, situasi ini akan terjadi kurang dan kurang, dan mereka akan diselesaikan secara damai. Sebenarnya, sebenarnya ada banyak sopan, dan sangat banyak sehingga, kurir, operator responsif dan paket disampaikan dalam periode dinyatakan.