Dingin panggilan: bagaimana mencapai hasil

Pemasaran terkait erat dengan komunikasi, pertemuan dan negosiasi. Untuk alasan ini, orang-orang dari profesi tersebut harus memiliki pengetahuan komunikasi yang baik untuk menemukan bahasa yang sama dengan semua pelanggan dan pemangku kepentingan bisnis lainnya. Seringkali pemula marketer untuk mengisi klien baru dengan membuat panggilan telepon. Karya ini mendorong banyak kegagalan, yang secara signifikan merusak sikap positif. Karena kenyataan bahwa orang lain sering tidak mau bicara, ini jenis komunikasi yang disebut "panggilan dingin."

Deskripsi dari proses

Setiap perusahaan mencari semua cara yang mungkin untuk meningkatkan jumlah pelanggan. menelepon dingin - itu adalah suatu pendekatan di mana kedua belah pihak memiliki kontak langsung. Jika kita berbicara tentang proses, dapat dibagi menjadi komponen-komponen berikut:

- Pembicaraan pengaturan end;

- mencari kontak;

- Persiapan percakapan;

- Percakapan;

- meringkas;

- diulang kontak.

Semua menelepon dingin memiliki tujuan. Dia bisa menjadi tidak hanya urutan layanan atau melakukan pembelian, tetapi juga munculnya keinginan untuk menerima informasi lebih lanjut atau keakraban dengan produk perusahaan. Tepat penetapan tujuan membantu untuk menjaga percakapan secara lebih terstruktur dan mencapai hasil yang diinginkan.

Berkat Internet tidak sulit untuk menemukan informasi kontak dari sebuah perusahaan. Jauh lebih sulit untuk mendapatkan melalui ke orang yang tepat yang akan memiliki kekuatan untuk membuat keputusan dan yang pendapatnya akan menentukan tindakan perusahaan.

Tentu saja, improvisasi - varian dari percakapan, tetapi untuk mencapai hasil yang diperlukan persiapan sebelumnya. Itu harus mungkin untuk menganalisis masalah dan argumen. Siapkan daftar keuntungan dan manfaat. Latih pengucapan kata-kata asing dan sulit untuk tidak terlihat bodoh di mata teman bicara.

panggilan dingin yang paling berhasil dalam kasus di mana kedua belah pihak berbicara. Adalah lebih baik untuk memberikan orang untuk diajak bicara dan membantu dia untuk sampai pada suatu kesimpulan tentang manfaat perusahaan Anda. Selama panggilan berlangsung, harus mengontrol emosi dan perasaan mereka, serta dalam hal apapun, untuk meninggalkan kesan yang baik dari percakapan.

Setelah percakapan harus secara tertulis untuk dicatat kontak dan rincian pribadi dari sumber, serta untuk merekam informasi tentang kesepakatan yang dicapai, atau bunga. Hal ini penting untuk mengidentifikasi tanggal kontak berikutnya. Ditulis komersial atau proposisi penjualan yang unik harus dikirim bersama dengan surat pengantar, mengungkapkan rasa terima kasih atas kesempatan dan harapan untuk kerjasama lebih lanjut.

rahasia sukses

panggilan dingin memerlukan pendekatan khusus. kepribadian terutama menentukan hasil dari percakapan. Hal ini dimengerti bahwa selain alasan transaksi, orang tersebut juga komponen penting dan emosional. Oleh karena itu perlu untuk percaya pada produk yang Anda tawarkan. Jika Anda yakin bahwa sebuah perusahaan atau orang tertentu akan mendapatkan keuntungan dari jasa atau produk, nada percakapan akan menjadi kedua kepercayaan Anda.

Dengan demikian, efektivitas perusahaan dapat ditingkatkan dengan membuat panggilan dingin. Contoh penggunaannya sudah dapat dilihat di hampir setiap perusahaan. Ini adalah fakta bahwa mereka memiliki keuntungan karena kontak langsung dengan perwakilan hidup perusahaan.