"Auto": review dari staf dan klien perusahaan transportasi

Ribuan perusahaan terbesar Rusia telah menjadi sasaran survei tematik oleh Pusat Penelitian "Factor." Kota-kota pusat dari Rusia: Astrakhan, Volgograd, Yekaterinburg, Krasnodar, Moskow, Nizhny Novgorod, Novosibirsk, Rostov-on-Don, Samara, St Petersburg, Saratov, Ufa - ditentukan Peringkat yang paling dicari perusahaan dari profil forwarding. Ini adalah "Auto Perdagangan" LTD di posisi tiga. Ulasan responden menunjukkan: 71% dari perusahaan Rusia menggunakan layanan mereka.

venture All-Rusia

Perusahaan ini benar-benar dapat digambarkan sebagai semua-Rusia, karena telah disediakan jaringan cabang-cabangnya (yang ada sebanyak - 105) seluruh negara - dari Vladivostok ke Kaliningrad. gruzodostavki geografi dari "Auto Perdagangan" saat ini mencakup lebih dari 3500 kota-kota dan desa-desa Rusia. Apakah tidak terkesan dengan skala pekerjaan ini? Oleh karena itu, review dari perusahaan ini - tidak jarang di Internet. Sukses yang diraih juga berkat harga yang wajar dan kompetitif. Oleh karena itu, "Avtoteyding" dan menganjurkan pemain pasar federal yang signifikan dari transportasi dan jasa logistik.

perbaikan terus-menerus dari kualitas layanan pelanggan adalah fokus strategis dalam perusahaan. kegiatan sehari-hari, selain layanan orang fisik aplikasi, termasuk komponen utama - kerjasama kontrak permanen dengan usaha kecil dan menengah. Berkat kebijakan pragmatis ini kita melihat peningkatan yang sistematis dalam "Auto Perdagangan" disajikan pangsa pasar transportasi dan jasa logistik.

Transportasi dan logistik pasar

analisis makro strategis pasar Rusia menunjukkan kecenderungan yang jelas untuk pengembangan dan diversifikasi. Dan memimpin "lokomotif" dalam meningkatkan layanan ekpeditorskie adalah perusahaan tingkat federal seperti LLC "Auto Perdagangan". Umpan balik pada pekerjaan mereka menunjukkan bahwa mereka cukup sumber daya dan memiliki kapasitas untuk lebih meningkatkan produktivitas. logistik mereka memungkinkan Anda untuk memilih pilihan terbaik dari berbagai gruzodostavki. Pada saat yang sama, perusahaan transportasi kecil lebih terbatas dalam pilihan, dan karena itu kadang-kadang dipaksa untuk beroperasi kurang efisien, yaitu, dengan biaya yang tinggi dari bisnis mereka.

Biaya waras. Komponen angkutan pasar

Mari kita bicara tentang biaya diperhitungkan kepada LLC "Auto Perdagangan" di tingkat makro. Rusia secara tradisional tingkat tinggi transportasi dan biaya logistik negara. Pangsa PDB Rusia biaya logistik 19%. Sebagai perbandingan, angka yang sama untuk China adalah 18% untuk India dan Brazil, itu adalah di kisaran 11-13%, di Jerman, Italia, Amerika Serikat, Jepang - 8,3-9,4%.

Jika kita berbicara tentang angka mutlak terbaik, penilaian pasar Rusia transportasi dan jasa logistik, volume yang paling sukses tahun 2012, tidak termasuk pipa mencapai 2,03 triliun. menggosok. Saat memimpin tren pasar peningkatan proporsi layanan penyimpanan. Sebagai persentase dari struktur ditampilkan dalam tabel berikut.

Seperti yang Anda lihat dari tabel, itu adalah pemimpin mutlak dalam transportasi. Tapi dominasi mutlak mereka - itu adalah cara yang luas pengembangan pasar transportasi dan jasa logistik. Ketika pelacakan di Internet mencatat berbagai layanan dari LLC "Autotrading" umpan balik pelanggan menunjukkan lebih banyak rasa hormat untuk tingkat rata-rata pengiriman barang dan jasa pergudangan. Organisasi terbaik memungkinkan perusahaan untuk menawarkan pelanggan kerangka waktu yang jelas pengiriman dan dukungan informasi yang baik.

Memang, "Auto Perdagangan", berkembang di pasar Rusia selama lebih dari dua puluh tahun pada kekuatan untuk menawarkan pelanggan pilihan metode pengiriman barang, bervariasi antara kemampuan logistik mobil, udara dan transportasi kereta api. Pada saat yang sama, perusahaan menunjukkan pendekatan modern di massa untuk menarik pelanggan dengan menawarkan logistik terpadu autosorsinga dia.

autosorsing komprehensif

Biarlah ini "muskil" kata asing yang Anda, pembaca yang budiman, tidak repot-repot. Ini harus dipahami sebagai konsep yang rumit, mengungkapkan esensi dari perusahaan kami telah menyelidiki. Transportasi perusahaan "Auto Perdagangan" beraksen mengembangkan teknologi yang dimilikinya di rumah layanan pelanggan, yang dicapai karena:

- karakter yang lebih dinamis pembentukan kargo modular, mencapai peningkatan basis pelanggan ;

- meningkatkan kerja profesional dengan kargo umum, termasuk berat (lebih dari 5 m) dan kebesaran;

- Pengembangan penanganan gudang kiriman;

- menyediakan pelanggan dengan bantuan ahli di bea cukai kargo;

- bantuan kepada klien dalam sertifikasi kesesuaian;

- penyediaan layanan pelanggan dalam desain asuransi menggunakan perkembangan eksklusif kerjasama dengan perusahaan asuransi terkemuka Rusia;

- penyediaan layanan lain yang menyertai transportasi kargo;

- kemungkinan memperoleh barang untuk kepentingan pelanggan tanpa kehadirannya;

- Pelacakan dari tahap kedatangan kargo dan untuk menginformasikan pelanggan kedatangannya.

Fasilitas tambahan bagi pelanggan berjanji untuk menawarkan perusahaan bermerek: pengiriman kargo ke pintu, memberikan pelanggan porter untuk instalasi kargo umum berat dan besar.

layanan pelanggan melalui tracker secara online secara online

perusahaan transportasi "Auto Perdagangan" menyediakan pelanggan dengan layanan berkualitas tinggi pada tarif kelas ekonomi. Untuk cakupan pelanggan penonton maksimum terlibat secara online-layanan. Setiap pelanggan dapat menilai terlebih dahulu berapa banyak biaya pengiriman kargo oleh tracker secara online diimplementasikan pada website perusahaan.

Tujuan lain dari program ini - untuk membantu pelanggan untuk memantau di mana barang berada, untuk melaksanakan dokumen pada saat kedatangan - pengiriman pesanan.

kerja praktek dengan layanan untuk klien terlihat seperti pintu masuk ke situs web perusahaan "Autotreydinga" dengan password Anda, identifikasi barang dengan menggunakan sejumlah tagihan "mereka", serta nama desa dan tanggal pengiriman. Di sini, di situs pelanggan memberikan saran dan latar belakang informasi yang diperlukan.

umpan balik pelanggan: positif dan negatif

Cobalah untuk benar-benar menganalisis Internet sebagai suatu lingkungan di mana klien ditempatkan pada perusahaan "Auto Perdagangan" Ulasan. St Petersburg, misalnya, dilayani oleh tujuh cabang perusahaan kami telah menyelidiki. Dengan dia dan mulai mempelajari tingkat layanan pelanggan. Satu dipukul oleh tingginya persentase ulasan positif, bersaksi untuk inner peraturan yang jelas. cabang transportasi dari St Petersburg cukup cepat untuk layanan pelanggan. freight forwarder memiliki pengetahuan dan komunikasi profesional keterampilan yang baik. Akibatnya, pelanggan menerima informasi yang akurat dan spesifik tentang pemeliharaan muatannya.

Ada kelompok yang kuat dari pengusaha St Petersburg bekerja sama dengan perusahaan. Ini adalah - praktik nyata. umpan balik mereka awalnya informatif dan ramah. Janji awal argumen mereka adalah kurangnya pernyataan fakta di pasar logistik yang ideal perusahaan transportasi Rusia.

Mengerti benar, bagi pengusaha yang menyatakan pendapat, itu - bukan alasan untuk kesimpulan menyeluruh. Sebaliknya, itu adalah titik awal untuk pilihan umum dari perusahaan transportasi untuk kerjasama jangka panjang. Kami menganalisis tanggapan menunjukkan bahwa banyak pengusaha mengatakan Petersburgers dominasi kompetitif dari perusahaan yang diteliti "Auto Perdagangan" pada kriteria "harga / kualitas." Mereka juga mencatat kualifikasi forwarder perusahaan yang menawarkan skema yang berarti transportasi kargo.

Kritis ulasan pelanggan dan karyawan

Karakteristik menyanjung atas menunjukkan kepercayaan dan hubungan bisnis yang mengikat pelanggan dan "Auto Perdagangan". Umpan balik dari staf (Moskow) pada saat yang sama merupakan indikasi keterlambatan dalam pembayaran gaji mereka.

By the way, untuk beberapa alasan, pekerjaan adalah cabang Moskow adalah yang paling ulasan-kritik di internet oleh pelanggan. Bahkan pengusaha toleran mengatakan perlambatan arus kargo dilayani divisi metropolitan perusahaan. Ini pemilik yang sama sebagai titik awal dalam meningkatkan situasi, merekomendasikan bahwa kepala "perdagangan otomatis" untuk meningkatkan motivasi staf.

Motivasi, kualifikasi - itu diklaim?

faktor motivasi tidak harus didiskontokan. Bukan dengan apakah cabang individu disebut-sebut pelanggan, dan lain - tidak ada?

ulasan pelanggan pasti akan menjadi lebih loyal jika produktif, karyawan termotivasi bekerja. Namun, tak kalah penting Forwarders faktor kualifikasi. Kualitas layanan forwarding secara langsung berkaitan dengan:

- optimalisasi rute;

- pengiriman transportasi untuk memuat pada saat operasi harus dipersiapkan;

- sinkronisasi dengan proses desain teknis pengiriman, bea cukai, dokumen-dokumen negosiasi;

- kontrol transportasi dengan memantau "kontrol poin".

Apakah semua ulasan negatif yang konstruktif?

Ada statistik yang menurut lebih dari 99% dari pelanggan kami "hanya dilayani" oleh perusahaan "Auto Perdagangan". Mereka sepenuhnya puas dengan "aturan permainan." Mereka puas dengan layanan ini, mengingat bahwa "itu harus begitu." Oleh karena itu, Anda tidak akan menemukan ulasan mereka secara online. Hal ini berkat mereka, seperti yang telah disebutkan sebelumnya, perusahaan telah mengembangkan ke tingkat nasional. Namun, ada pelanggan lain yang kurang dari 1%, secara resmi terkait dengan kontrak dengan perusahaan, tidak memperjelas kondisi dasar perintah layanan mereka. ulasan online mereka mudah untuk belajar: banyak emosi, beberapa referensi untuk kontrak klausul.

Tentu saja, bekerja pada artikel, kita dihadapkan dengan ulasan negatif. Tapi kami mencoba untuk membawa mereka ke account dengan tingkat dikenal objektivitas. Anda tidak bisa, misalnya, untuk merumuskan kesimpulan sesuai dengan "klien tunggal", awalnya mengabaikan forwarder saran. Pertunjukan yang disebutkan di atas "filtering" dan membandingkan indikator ekonomi, kami yakin bahwa TK "Auto Perdagangan" menunjukkan strategi pemasaran benar-benar efektif.

driver

Handal dan mampu komponen transportasi - subjek perhatian khusus dari perusahaan "Auto Perdagangan". Ulasan driver menunjukkan bahwa berkualitas tinggi yang berkelanjutan dan kerja cabang penting tidak hanya untuk menyewa jumlah yang diperlukan driver, tetapi untuk memiliki "tulang punggung", yaitu profesional yang bekerja selama bertahun-tahun. Dan ini membutuhkan umpan balik, saling administrasi dan karyawan. Ini adalah tanggapan bersyukur driver "Auto Perdagangan" kami bertemu secara online. Pengalaman intra kerja sama tersebut ditemukan manajer menengah berbakat layak tersebar di seluruh sistem perusahaan.

Apa yang orang katakan tentang driver sendiri? Masalah dan saran harus cepat mengidentifikasi, menganalisis dan sejauh yang tepat dan konsisten dijalankan. Dikendalikan oleh pimpinan harus menjadi masalah driver logistik, menyediakan mereka dengan telepon gratis, Anda memerlukan tingkat upah. Dengan cara ini, dan ada pembentukan tersebut "tulang punggung" yang dapat "bersandar pada" saat melakukan tugas yang paling menuntut.

Upah, jaminan sosial

Sebuah tanda dari strategi ekonomi perusahaan adalah ekspansi konstan di pasar Rusia jasa transportasi, ada jaringan yang berkembang cabang "Auto Perdagangan". Ulasan majikan menunjukkan orientasi asli dari manajer mempekerjakan personil pada pekerjaan intensitas tinggi yang sangat khusus. Selain itu, perusahaan menjamin paket sosial dan kerja resmi.

Jika kita membuat analisis komparatif dari berbagai sektor ekonomi - tingkat upah transportasi rata-rata di sini. Tentu saja, semakin banyak Anda mendapatkan direktur cabang karena bonus dan kompensasi. Para pemimpin juga cukup moderat didorong kerja yang stabil dan produktif dalam "Auto Perdagangan". Ulasan karyawan bersaksi ini.

upah riil

Ulasan menunjukkan bahwa karyawan sendiri awalnya jujur deklarasi oleh tingkat gaji. Memberikan informasi yang kami terima dari iklan situs khusus untuk pekerjaan. Manager kerjasama dengan klien perusahaan menerima di tangan 35 ribu Gosok..; spesialis dalam penanganan keluhan - 30-35.000 rubel.; kategori driver "B" dan "C" (spesialisasi "Dump" - dari 45 ribu menggosok; sopir pribadi - 50 rubel;.. forwarder pengemudi - 60 Engkau ..); pemilik toko - 35-40.000 rubel;. Loader - 30-35.000 rubel;.. Packer, Carpenter - 33 ribu rubel;.. Manajer bekerja dengan klien - 35 ribu rubel .. (Diambil dari open source).

Apakah selalu konservatisme yang baik? Dalam banyak hal, tradisional untuk sistem remunerasi pasar Rusia menunjukkan TK "Auto Perdagangan". Ulasan karyawan mengatakan bahwa sementara meningkatkan keterampilan mereka alternatif lebih lanjut untuk di-rumah pengembangan profesional cukup kecil. Atau karyawan berbakat dapat menjadi manajer cabang (dan ada beberapa lowongan), atau dia harus terlihat lebih "roti" pekerjaan di perusahaan lain. Meskipun dari sudut pandang ekonomi makro seperti kebijakan personil, yang berarti konsep nyata merek dan strategi, tentu saja, - sebuah fenomena positif pada Rusia pasar tenaga kerja.

kesimpulan

Apa yang bisa saya berharap manajer perusahaan untuk masa depan? pertumbuhan lebih lanjut dan kemakmuran. Sebagai rekomendasi untuk masa depan ingin menyarankan transisi dari kriteria luas pertumbuhan untuk lebih merangsang kerja akar rumput tingkat. Mungkin, juga harus lebih memperhatikan pelatihan personil.