Apa antrian elektronik

Seperti kompetisi di bidang bisnis yang berbeda menjadi semakin sengit, masalah peningkatan loyalitas pelanggan menjadi prioritas utama bagi manajemen perusahaan atau korporasi. Munculnya antrian dan kondisi menunggu tidak nyaman negatif mempengaruhi citra perusahaan dan, pada akhirnya, menyebabkan transisi pelanggan ke pesaing.

Elektronik Sistem Manajemen Antrian (LMS) memungkinkan Anda untuk mengatur fisik dan terpenting untuk menciptakan kondisi yang nyaman untuk menunggu pelanggan, sehingga meningkatkan kualitas layanan dan pengunjung loyalitas.

gilirannya elektronik modern menyediakan kapasitas yang cukup untuk tidak melakukan tugas kurang penting bagi organisasi kerja terpencil jaringan cabang dan menanggapi peristiwa di kantor jauh secara real time, dan juga termasuk alat untuk pertemuan perencanaan dengan pelanggan yang mendaftar untuk janji online atau dengan menggunakan terminal swalayan.

Kami memiliki melihat lebih dekat pada semua aspek ini sebagai contoh dari solusi terpadu perusahaan Perancis ESII eSirius.

Pengelolaan jaringan cabang

Menggunakan teknologi berbasis cloud, di mana semua informasi tentang penerimaan klien secara real-time dipasok ke sistem server pusat memungkinkan administrator atau manajer perusahaan untuk mengontrol kompartemen beban, tergantung pada waktu, cepat mengubah strategi penerimaan dalam menanggapi situasi masalah, dan untuk memantau kualitas staf.

Informasi tentang pelanggan masuk individu tertentu lebih objektif akan mengevaluasi manajer staf lapangan perusahaan, serta mengevaluasi efektivitas filiala- misalnya, dengan membandingkan jumlah pengunjung ke jumlah pembelian atau pembayaran di cabang.

Statistik yang dikumpulkan selama periode kerja akan membantu untuk mengoptimalkan jaringan cabang berdasarkan departemen statistik beban kerja tertentu dan bukan atas dasar asumsi dan kesimpulan umum.

pertemuan penjadwalan dengan klien

Perencanaan pertemuan dengan klientami- fitur lain yang berguna yang memungkinkan Anda untuk menyimpan Anda waktu-pengunjung akan benar-benar yakin bahwa itu akan pada waktu yang ditentukan dan dia tidak perlu menunggu dalam antrean untuk waktu yang lama.

Prinsip operasi pengangkatan seperti:

• klien memilih hari yang nyaman dan waktu menggunakan bentuk yang lebih disukai pada halaman Web, di terminal swalayan atau dengan menelepon operator.
• setelah identifikasi klien (cara termudah untuk menggunakan nomor telepon ini), sistem menyediakan nomor unik yang klien menulis atau menerima SMS
• ketika seorang pelanggan datang ke cabang, dia drive sejumlah terminal swalayan atau melaporkan ke penerimaan, dan kemudian lolos ke personil yang diperlukan
• jika pelanggan tidak datang, sistem secara otomatis membatalkan tiketnya

disiplin perencanaan tersebut dan personil perusahaan, memungkinkan untuk organisasi yang lebih efisien dari kegiatan mereka. Manajer juga tersedia pandangan penjadwalan karyawan yang memungkinkan dia untuk mengoptimalkan tepat waktu atau mengarahkan klien ke layanan yang diinginkan atau untuk karyawan kurang sibuk.

Setengah abad pengalaman dalam penggunaan sistem manajemen antrian elektronik di Eropa menunjukkan efektivitas pendekatan ini dalam organisasi aliran pelanggan. Di pasar CIS, pada tahap ini, hanya beberapa secara aktif mengembangkan lembaga segmenty- perbankan, instansi pemerintah, dan obat-obatan. Di Eropa, antrian elektronik praktis di mana-mana di mana ada aliran konstan orang-kantor, bandara, pusat layanan, transportasi dan logistik perusahaan, perusahaan telekomunikasi dan operator jaringan mobile dan jaringan supermarket.