Konflik: The jalan keluar dari konflik. Strategi dan metode untuk output dari konflik

Konflik - bentuk tertua dan paling alami dari interaksi. Bahkan asing untuk setiap dinosaurus interaksi sosial bisa bercerita banyak tentang dia. Setelah semua, ketika seseorang ingin makan, dan yang lainnya tidak ingin berada di mulut bergigi, ada yang jelas konflik kepentingan. Dan apa yang bisa kita katakan tentang orang-orang! Konflik menemani mereka dari lahir sampai usia tua. Dengan teman-teman dan orang tua, kolega dan orang yang dicintai, dengan dirinya sendiri pada akhirnya. Man di setiap langkah dalam bahaya yang terperangkap dalam konflik. Keluar konflik - seni, hal ini membantu untuk menyelamatkan tidak hanya hubungan baik dengan orang lain, tetapi juga saraf mereka sendiri.

Konflik - pro dan kontra

Konflik - situasi di mana masing-masing pihak mengejar tujuan yang saling bertentangan. Atau, jika kita berbicara tentang dilema internal seseorang tidak bisa membuat pilihan antara varian sama-sama menarik dari perilaku.

Semua orang tahu bahwa pertengkaran dan perselisihan - sesuatu yang sangat tidak menyenangkan. Sangat jarang untuk menemukan seseorang, bersenang-senang, terlibat dalam konflik. Keluar konflik - pilihan yang diterima untuk sebagian besar. Tapi jika Anda berpikir tentang hal itu, bahkan dari sebuah argumen dapat pelajaran berguna. Dalam perjalanan sengketa, Anda dapat mengenal pasangan mereka, untuk mengidentifikasi masalah yang ada dalam tim, dan bahkan secara efektif menangani mereka. Situasi tegang sering mendorong orang menyebabkan mereka untuk mengembangkan kapasitas mereka untuk mengungkapkan, untuk mencari pendekatan inovatif yang memungkinkan untuk mengoptimalkan interaksi dalam kelompok.

Analisis utama dari situasi

Tentu saja, lebih baik untuk bernegosiasi damai, ramah dan menghormati kepentingan masing-masing. Tapi itu tidak selalu mungkin. Ada situasi di mana konflik tidak bisa dihindari. Output dari konflik tanpa cedera dalam hal ini - tugas utama masing-masing peserta.

Sebelum mengambil langkah-langkah aktif untuk berhenti dan berpikir. Stres - pendamping yang tak terelakkan dari pertengkaran apapun, dan ia adalah konselor yang buruk. Oleh karena itu, kita harus berusaha untuk tenang, matikan emosi dan menganalisis situasi. Mungkin jalan keluar dari konflik akan menemukan cukup cepat, Anda mungkin harus bekerja keras untuk mengatasi situasi. Tapi, bagaimanapun, untuk menghabiskan beberapa pekerjaan analitis diperlukan. Benturan kepentingan ini mirip dengan permainan catur. Pemenangnya adalah orang yang bijaksana dapat menilai situasi dan mengambil keputusan yang tepat.

Bekerja dengan informasi tentang konflik

Untuk menganalisis situasi, Anda perlu mengumpulkan sebanyak mungkin informasi. Pertama-tama, kita harus menentukan apa yang dalam sengketa. Bahan ini manfaat atau ide? Apakah mungkin untuk membagi diinginkan sama sekali, atau kompetisi benar-benar tak terelakkan? Apakah mungkin untuk menghilangkan penyebab konflik atau menggantinya dengan subjek kurang kontroversial? Ada kemungkinan bahwa dalam proses analisis ini, menjadi jelas bahwa sengketa dapat diselesaikan tepat pada tahap awal. Hanya menghabiskan beberapa manipulasi dengan obyek menyebabkan konflik. Output dari konflik dalam hal ini, akan diterima oleh semua peserta. Jika dua anak bertengkar atas coklat, cara termudah untuk istirahat dalam dua, itu jelas. Tapi prinsip yang sama berlaku dalam kehidupan dewasa. Jika penyebab konflik - posisi menarik, dan kedua kandidat sama-sama profesional dan kompeten - Anda mungkin ingin untuk berpikir tentang bagaimana membuat perubahan di kepegawaian. Dan biarlah ada dua Wakil Ketua, dengan pembagian tugas.

Studi tentang motivasi peserta

Maka Anda perlu untuk mengumpulkan informasi pada semua pihak yang bersengketa, untuk mengetahui siapa mereka, apa yang mereka inginkan. karakteristik psikologis kepribadian, kriteria moral, tujuan yang benar dan motif - semua ini sangat penting. Apa sebenarnya dapat mengambil masing-masing peserta? Mengapa? Apakah Anda tidak memiliki motif tersembunyi dari perilaku mereka? Apa cara keluar dari konflik yang lebih untuk setiap peserta?

Hal ini diperlukan untuk mempertimbangkan dampak media sosial pada situasi. Menyetujui atau menolak pihak sekitarnya untuk konflik, apakah memberikan dukungan atau, sebaliknya, menghambat pencapaian tujuan. Misalnya, jika alasan konflik dalam mendukung kecelakaan di jalan, dan saksi - rekan, salah satu peserta dari kecelakaan, pengemudi lain tidak mungkin mengandalkan bukti objektif. Dan tidak peduli seberapa menyukai lawannya di tempat kerja atau, sebaliknya, tidak bisa mentolerir. Hanya dalam satu kasus, saksi akan melindungi rekan dan lainnya - dengan senang akan mengingat keluhan masa lalunya. Untuk menawarkan strategi keluar dari konflik, tidak memperhitungkan pengaruh lingkungan sosial, cukup ringan.

Efek pada konflik faktor subjektif

Sebuah faktor yang sangat penting tidak hanya komponen tujuan dari konflik, tetapi juga unsur subjektif. Namun ini - benturan kepentingan manusia, dan orang-orang yang jauh dari netral. Masing-masing pihak yang terlibat konflik adalah bagaimana terlihat dari luar, atribut lawan beberapa pendapat dan penilaian hanya didasarkan pada ide-ide mereka sendiri tentang hal itu - ini disebut "refleksi sekunder". Cara keluar dari konflik sosial yang sering mengalami seperti sisi bias yang disengaja. Sulit untuk membujuk orang untuk tidak berdebat bahwa pemikiran buruk tentang satu sama lain. Tapi itu praktis tidak mungkin untuk mendamaikan mereka yang percaya bahwa musuh membenci atau membenci mereka. Hanya sedikit orang yang suka duduk di pintu masuk gosip, meskipun mereka tidak melakukan sesuatu yang salah. Hanya semua percaya bahwa berkumpul di sebuah pensiunan lingkaran hanya mereka mengutuk setiap orang yg lewat, mencurigai dia dari dosa-dosa paling hitam. Dan itu cukup untuk munculnya permusuhan, bahkan jika nenek hanya membahas seri dilihat. saat-saat seperti juga perlu dianalisis, mereka harus dipertimbangkan dengan memeriksa konflik dan cara keluar dari itu.

Memilih action script

Setelah mengumpulkan semua informasi yang diperlukan dan menganalisanya, Anda perlu membuat ke depan opsi untuk menyelesaikan konflik. Apa yang terjadi dalam situasi yang paling menguntungkan, yang - dalam skenario kasus terburuk, apa yang akan terjadi, jika sama sekali, untuk menghentikan tindakan apapun, kemudian, seperti yang mereka katakan, rem.

Hanya setelah menganalisis semua komponen dari masalah, kita dapat mulai mengembangkan strategi keluar dari konflik. Dalam hal ini, keputusan akan optimal.

Para ahli mengidentifikasi lima strategi keluar utama dari situasi stres: menghindari, kompromi, persaingan, kerjasama dan adaptasi. Memilih antara pilihan ini, perlu berkorelasi tujuan dengan metode untuk mencapai mereka. Hal ini tidak mungkin bahwa dengan mengadopsi strategi yang sulit, Anda dapat menjaga suasana yang sehat dalam tim, atau untuk menempatkan kurang ajar, memilih jalan kompromi.

Tentu saja, untuk membuat perdamaian antara rekan-rekan di kantor - tidak sama dengan apa yang harus mencari cara keluar dari konflik antar-etnis. Tetapi prinsipnya adalah sama: untuk memulihkan perdamaian dan ketenangan mungkin memperhatikan kepentingan semua pemangku kepentingan.

persaingan

Salah satu varian yang paling parah dari strategi ini adalah persaingan. Ketika memilih skenario seperti itu, salah satu pihak benar-benar menekan lainnya, memberlakukan tindakan. Tentu saja, kita tidak bisa mengatakan bahwa itu adalah - sebuah metode yang produktif dan toleran. Hal ini tidak mungkin bahwa hal itu harus digunakan sangat sering, karena dalam skenario ini, salah satu peserta sangat kecewa dan marah. Hubungan dalam tim, kemungkinan akan rusak keras dan panjang. metode tersebut keluar dari konflik hanya berlaku dalam kasus di mana solusi yang diusulkan bermanfaat bagi seluruh tim dan bukan untuk pemangku kepentingan individu, dan waktu atau kemampuan untuk membujuk lawan di sana. Meskipun ada saat-saat itu kompetisi menjadi satu-satunya cara yang dapat diterima dari situasi. Jika pengganggu mencoba untuk memilih tas pelintas, hampir tidak murah dan mencari kompromi yang memuaskan kedua belah pihak.

kompromi

kompromi, seperti namanya, menyediakan kepuasan parsial kepentingan masing-masing pihak. cara ini keluar dari konflik melibatkan keinginan lawan untuk mencapai setidaknya kesepakatan sementara, mengorbankan demi beberapa persyaratan. Sering resor untuk kompromi, jika mungkin sisi adalah sama, dan bukan penyebab tabrakan adalah sangat penting. Dalam hal ini lebih baik untuk membatalkan sejumlah klaim, daripada risiko kehilangan segalanya, kehilangan sengketa. Kerugian utama dari strategi ini adalah bahwa dunia jarang dicapai dalam jangka panjang. Sudah terlalu besar godaan untuk mencoba untuk memenangkan kembali barang-barang yang sebelumnya telah dikorbankan ketika keseimbangan kekuasaan berubah ke arah yang benar dan salah satu pihak akan memiliki keuntungan.

konsesi

Cara keluar dari konflik tidak selalu melibatkan kepuasan setidaknya sebagian dari kepentingan masing-masing pihak. Dalam beberapa kasus, salah satu peserta hanya melepaskan klaim dari konflik. Strategi ini disebut adaptasi, atau konsesi. Tentu saja, seperti populer cara untuk menyelesaikan konflik tidak bisa disebut. Dengan beralih konsesi paksa. Biasanya salah satu pihak menyadari bahwa ia sama sekali tidak memiliki kekuatan untuk melawan. Atau sampai pada kesimpulan bahwa tujuan dalam hal ini tidak menghalalkan cara. Kembali ke contoh pengganggu dan pengamat: tugas - situasi, ketika seseorang memberikan perampok tas, memutuskan untuk tidak mengambil risiko hidup mereka demi beberapa tagihan.

Namun, adalah mungkin, dan pilihan terbalik. cara damai seperti keluar dari konflik dapat digunakan oleh peserta, sadar sendiri salah dan mengenalinya. Dalam hal ini, penolakan klaim dibenarkan membutuhkan keberanian dan kemauan, karena, pada kenyataannya, adalah pertobatan publik.

Menghindari solusi masalah

Jika semua jenis dari konflik, memberikan proaktif, tidak berhasil, salah satu pihak mungkin hanya terus menyendiri. Strategi ini disebut penarikan dari solusi untuk masalah, atau penghindaran. Dalam hal ini, konflik tidak begitu banyak diperbolehkan, tetapi hanya berhenti untuk eksis sebagai api, di mana tidak ada yang melempar kayu bakar. Jika konfrontasi ada untuk waktu yang lama, dan solusi yang menjanjikan untuk masalah ini ditemukan, menghindari dapat dianggap salah satu strategi yang paling efektif. Mengapa menghabiskan waktu dan sumber daya pada perjuangan sia-sia, jika mereka dapat digunakan dengan lebih bijak? Tidak setiap tujuannya adalah layak untuk berjuang untuk itu selamanya.

kerja sama

Aturan dari konflik mengatakan bahwa solusi terbaik - solusi yang terbaik sesuai dengan kepentingan masing-masing pihak. Tak satu pun dari strategi tidak memenuhi persyaratan ini sebagai kerjasama. Dalam hal ini, para pihak tidak hanya pergi pada saling konsesi, mereka secara aktif berinteraksi, menciptakan cara-cara alternatif pemecahan masalah. Menyadari pentingnya jelas resolusi konflik, para peserta cenderung bekerja sama untuk memecahkan masalah ini. Sebagai hasil dari strategi tersebut tidak hanya berhasil memecahkan masalah yang ada, tetapi juga meletakkan dasar bagi kerjasama lebih lanjut berbuah.

Membuat pilihan dalam mendukung salah satu strategi harus diingat bahwa keputusan yang sama dibuat dan lawan. Sangat mungkin bahwa pada saat itu, sebagai salah satu pihak menolak mendukung kompromi, yang lain benar-benar tidak ingin mengambil posisi. Oleh karena itu, strategi dapat disesuaikan, jika perlu, diganti dengan situasi yang lebih tepat. Hati-hati mempelajari konflik dan cara keluar dari itu, Anda ingin melacak gerakan lawan dan menganalisis mereka sebelum membuat sebuah keputusan penting.