Faktor manusia dalam pengelolaan

Faktor manusia dalam manajemen - ini menyebabkan malfungsi, yang disebabkan oleh ketidakcocokan negara psychophysiological dan kemampuan dengan persyaratan.

Faktor manusia dalam manajemen mutu, klasifikasi kesalahan manusia, dan analisis tindakan yang keliru

Dalam sebuah analisis dari manusia-teknologi kesalahan operator sistem dialokasikan 4 jenis tindakan yang keliru: lulus tindakan yang diperlukan, pelanggaran tindakan order (permutasi), tindakan berulang otomatis yang tergantung pada pemenuhan awal tidak mengarah pada hasil yang diinginkan, dan pelaksanaan tindakan baru, yang tidak diinginkan didirikan algoritma.

Tergantung pada mode kerja, kesalahan bisa terjadi pada tingkat keterampilan pada tingkat aturan dan tingkat pengetahuan.

faktor manusia atau kesalahan yang khas untuk keterampilan Mode (kurangnya perhatian)

Modus kesalahan saat melakukan pekerjaan pada tingkat keterampilan - itu adalah kurangnya perhatian. Kesalahan dalam keterampilan operasi - pada dasarnya diperbolehkan selama pelaksanaan tindakan, termasuk tindakan yang keliru dan kurangnya perhatian atau konsentrasi.

kesalahan manusia atau kesalahan yang khas dari pekerjaan dalam aturan operasi

Sejak pelaksanaan aturan dalam modus kegiatan membutuhkan penafsiran dengan penggunaan "jika - maka" rumus, kesalahan umum adalah interpretasi yang salah. Satu tidak dapat sepenuhnya memahami atau benar mengetahui kondisi peralatan atau fasilitas yang membutuhkan respon tertentu.

kesalahan manusia atau kesalahan yang khas bekerja dalam modus pengetahuan

Kegiatan yang dilakukan dalam mode pengetahuan, memerlukan diagnosis dan penyelesaian masalah. Orang membutuhkan upaya besar pada pengolahan informasi, jika diperlukan untuk menilai situasi, dimulai dengan akar penyebab. Hal ini tidak mengherankan bahwa seseorang mungkin tidak bekerja dengan baik dalam kondisi stres berat, dalam situasi yang asing di mana Anda harus aktif dalam ketiadaan aturan, program dan prosedur dimana situasi seperti ini harus diselesaikan.

Pengambilan keputusan yang salah, jika penyelesaian masalah didasarkan pada informasi yang tidak akurat.

Faktor manusia, klasifikasi penyebab kesalahan manusia

Error (kesalahan) Perencanaan

Kesalahan dapat diterima pada tahap perencanaan atau selama pelaksanaan rencana ini. kesalahan perencanaan menyebabkan kesalahan: pria atau menjadi prosedur yang tidak tepat untuk memecahkan masalah standar, atau prosedur perencanaan yang tidak memadai untuk otorisasi situasi baru.

Kesalahan dapat dilakukan dengan dua cara, yaitu, dengan menerapkan aturan situasi yang tidak sesuai, dan karena aplikasi yang benar dari aturan, yang memiliki kelemahan.

Aplikasi keliru aturan yang benar

kasus seperti itu biasanya terjadi, jika operator dihadapkan dengan situasi di mana sejumlah fitur-fiturnya kondisi yang sama, yang aturan itu dimaksudkan, tetapi dengan beberapa perbedaan yang signifikan. Jika operator tidak mengenali perbedaan penting, dapat diterapkan secara umum tidak memadai.

Penggunaan aturan yang tidak sempurna

Hal ini terjadi ketika menggunakan prosedur yang di masa lalu memberikan hasil positif, tapi mengandung kelemahan yang belum diakui. Jika solusi tersebut digunakan dalam situasi di mana itu diuji untuk pertama kalinya, dapat menjadi bagian dari pendekatan standar individu untuk memecahkan masalah seperti ini.

kesalahan eksekusi (slip dan kelalaian)

Sebagai aturan, aksi staf yang berpengalaman dan berkualitas yang terampil dan debug. Pekerjaan dilakukan terutama dengan cara otomatis, kecuali untuk pemeriksaan berkala dari kecepatan proses. Tapi, sayangnya, ada kesalahan dan kelalaian yang disebabkan oleh personel. Slip adalah sebuah tindakan yang tidak dilakukan seperti yang direncanakan, dan karena itu akan selalu ada blunder terlihat. Melupakan adalah kegagalan memori, dan itu belum tentu jelas bagi semua orang lain, kecuali orang dari siapa hal itu terjadi.

Kesalahan dan pelanggaran

Kesalahan dianggap biasa dalam pekerjaan staf dan berbeda dari pelanggaran. Kedua faktor dapat menyebabkan kegagalan seluruh sistem, atau menciptakan situasi berbahaya. Perbedaan antara mereka terdiri hanya dalam maksud. Pelanggaran yang kesengajaan, dan kesalahan terjadi tidak sengaja.

faktor manusia dan tindakan korektif

kesalahan yang tidak disengaja: Jenis kesalahan ini dapat dicegah dengan meningkatkan pelatihan, prosedur atau intervensi manual (misalnya, meningkatkan kontrol, analisis tugas, menjelaskan kesalahpahaman revisi bagian jelas dalam prosedur dan mendorong sikap acuh tak acuh karyawan dalam kinerja tugas).

pelanggaran yang disengaja: Jenis kesalahan ini dapat dicegah dengan perkembangan perilaku yang diinginkan dan pelaksanaan budaya keselamatan yang kuat.

Kesalahan berdasarkan pengetahuan: jenis kesalahan dapat dicegah dengan mengembangkan kesadaran akan kebutuhan untuk berhenti bekerja, untuk melibatkan orang lain untuk meminta bantuan / saran jika karyawan tidak tahu bagaimana bertindak di lingkungan yang asing.

Mengembangkan pengetahuan staf merupakan faktor tambahan yang mempengaruhi kualitas dan efektivitas manajemen.