CRM - apa itu? Program CRM untuk Bisnis

Dalam dunia sekarang ini semakin mendengar akronim CRM. Apa itu? Apakah sistem ini hanya perlu bisnis besar, atau mereka yang hanya ingin menjadi seorang pengusaha yang makmur, juga diperlukan "untuk mengadopsi" informasi tentang komponen ini komunikasi bisnis? Hal pertama yang pertama! Perlu menghabiskan sedikit waktu belajar informasi dasar untuk kemudian memperbaiki!

Singkatan «CRM»: apa itu dan bagaimana memecahkan?

Dalam bahasa Inggris, penurunan ini dapat "dikerahkan" dalam pengelolaan frase hubungan pelanggan. Terjemahan harfiah adalah: "Customer Relationship Management". Definisi ini jelas ditelusuri entitas CRM. Apa itu untuk bisnis - kebutuhan atau tidak lebih dari tambahan "bun", yang tidak memiliki efek yang signifikan pada keberhasilan dan profitabilitas dari bisnis?

Perlu dipahami bahwa setiap CRM - berbagai solusi yang memungkinkan perusahaan untuk mengoptimalkan pekerjaan di beberapa daerah: informasi internal dan eksternal, basis pelanggan dan faktor lainnya. Hal ini sangat penting bahwa dengan bantuan ini solusi informasi yaitu jelas terstruktur dan sistematis, yang sangat kecepatan hingga pekerjaan dengan dia.

Jika Anda menganggap bahwa bisnis adalah sukses sejauh pelanggan sebagai puas, saya kira, bahwa CRM-Program - salah satu komponen penting bagi mereka pengusaha yang benar-benar ingin mengembangkan. Satu-satunya pertanyaan adalah bagaimana "canggih" harus disebutkan software. Kami akan memahaminya!

Apa fungsi dapat memiliki CRM?

Hal ini diperlukan untuk melanjutkan dari kemungkinan keuangan dan aktivitas spesifik perusahaan. CRM untuk bisnis - itu benar-benar pilihan yang serius.

Organisasi yang lebih kompleks dan multi-faceted, semakin jumlah pelanggan untuk berinteraksi. Dan kurangnya program CRM dapat mempengaruhi bisnis bukan cara terbaik. Tapi mencoba untuk membeli salah satu yang paling mahal pilihan untuk PC software yaitu tidak selalu dibenarkan. Ya, dan membangun CRM «bawah sendiri" - tidak selalu murah. Sebagai seorang jenderal aturan, daftar fungsi dari produk ini meliputi seperti fitur:

1.Baza informasi kontak. Hal ini dapat dan harus disertakan semua orang dengan siapa karyawan perusahaan berinteraksi terus-menerus. Artinya, klien, pemasok, kontraktor, mitra, dan sebagainya. D. Informasi ini memungkinkan Anda untuk menghemat waktu dan uang (misalnya, karyawan baru, yang datang ke tempat dipecat tidak perlu kembali belajar nuansa kerjasama dengan mitra tertentu, Anda akan memiliki hanya studi yang tersedia data). Bahkan, CRM - manajemen pelanggan, yang dilakukan dengan lembut, bersandar pada banyak faktor yang mempengaruhi.

2. sejarah transaksi. Informasi tentang apa, kapan dan berapa banyak untuk membeli klien, dalam beberapa kasus, dapat membantu untuk menyimpulkan sejumlah kesepakatan baru. Oleh karena itu - untuk meningkatkan keuntungan bisnis. Ini adalah - satu lagi argumen yang mendukung CRM. manajemen penjualan dengan alat ini sangat sederhana!

3. Kontrol atas transaksi. Hal ini dimengerti bahwa klien harus menerima informasi yang memadai dan relevan yang sama, terlepas dari apakah manajer tempat kerja yang memimpin proyek di sana. Diperintahkan oleh Data CRM memungkinkan kita untuk melakukannya sederhana dan mudah!

4. Basis data pesaing pemantauan. Untuk bisnis untuk menjadi sukses, kita harus selalu menyadari bagaimana dan pesaing apa yang dilakukan (saham, diskon, berita), untuk mengambil tindakan yang tepat waktu dan tepat.

5. Persiapan dan distribusi penawaran komersial (dan surat lainnya) di sebagian besar CRM. Apa itu? Ini sederhana: ada template yang dapat dengan cepat disesuaikan dengan kebutuhan saat ini, dan tidak membuang waktu untuk mengirim ke klien atau mitra. Hal ini menghilangkan kebutuhan untuk menghabiskan waktu membuat surat dari awal.

6. Kalender, perencana pertemuan dan acara. Ini fungsi memungkinkan Anda untuk secara efisien rencana waktu staf, untuk mendistribusikan jam untuk ruang pertemuan.

7. bentuk Pelaporan. Kehadiran bentuk pelaporan yang seragam - cara yang bagus untuk tidak hanya melacak keadaan saat ini urusan, tetapi juga membuat prediksi.

8. fungsi khusus untuk menawarkan masing-masing apa yang Anda butuhkan untuk segmen database untuk pelanggan dan mitra (diskon, seminar, produk baru, bonus).

9. Distribusi otomatis, rapat video, webinar dan sebagainya. Fungsi-fungsi ini tidak perlu berarti semua bisnis, sehingga membeli dengan fungsi CRM hanya karena modis, tidak perlu.

CRM dalam hal pilihan "bagi diri mereka sendiri"

Seperti disebutkan di atas, produk harus dipilih bukan karena mereka banyak, dan bukan karena ia adalah pemimpin dari sebuah. Kriteria utama - yang terbaik untuk Anda nilai uang. Misalnya, apakah untuk pembelian produk Microsoft? Dynamics CRM dikenal di seluruh dunia, dan di peringkat perangkat lunak CRM adalah stabil diadakan di sepuluh. Tapi harga - tidak yang paling menarik untuk usaha kecil dan menengah, di samping itu, para ahli mencatat bahwa kualitas yang dibutuhkan dari mesin, Anda mungkin mengalami masalah dengan kustomisasi, tetapi juga tidak sangat mudah untuk mengimpor data dalam CRM. Apa itu bagi pengguna? Tentu saja, biaya tambahan.

Di antara para pemimpin CRM mengatakan utilitas seperti:

• "1C-Bitrix Intranet Portal" dan buah dari kerja pengembang dari perusahaan yang sama "Bitriks24";
• "Megaplan";
• amoCRM.

Keuntungan dan kerugian dari produk yang paling umum

Berikutnya - informasi yang bernilai mengetahui tentang sistem rating. Setelah meninjau program yang paling populer, memeriksa pro dan kontra, Anda dapat membuat keputusan yang tepat dan memilih perangkat lunak yang diperlukan untuk Anda, t. E. Salah satu yang akan sesuai dengan spesifikasi bisnis Anda. Jadi ...

amo CRM

Ketika memilih perangkat lunak, Anda pasti akan menemukan Amo CRM. Apa itu? Sistem ini menarik bagi pemilik berbagai usaha dengan antarmuka yang sederhana dan intuitif dengan fungsi yang luas dan kehadiran sejumlah saringan yang memungkinkan Anda untuk mengelola tugas-tugas secara efisien. Ada peluang untuk melampirkan file dan menambahkan catatan. Sayangnya, tidak ada cara untuk menempatkan sub-tugas dan kelompok mereka. Tapi sebagian kesenjangan ini dapat dikompensasikan tag.

Anda dapat membuat laporan ringkasan dan laporan dari saluran penjualan. Juga nyaman adalah bahwa CRM dapat dengan mudah diintegrasikan dengan perangkat lunak pihak ketiga (sama seperti layanan mailing).

Kelemahan utama menyoroti fakta bahwa Anda tidak dapat menambahkan kolom kustom dalam kartu pelanggan. Anda tidak dapat menambahkan direktori yang kadang-kadang tidak nyaman.

Biaya jasa - 350-3000 rubel per bulan. Meskipun ada versi demo gratis.

«1C-Bitrix Intranet Portal» (CRM)

Apa itu untuk bisnis Anda? Mengingat fakta bahwa produk - tidak CRM dalam bentuk murni, dan fungsi yang lebih luas, maka seharusnya tidak begitu murah. Rata-rata - dari 300 000 rubel (satu kali). Perlu dipahami bahwa revisi sistem - itu bukan hal yang termudah.

Bahkan, software ini lebih dari fungsional. Anda dapat mengotomatisasi sebagian besar tugas-tugas yang dilakukan secara terus menerus. Selain itu, program ini berjalan dengan baik dengan produk pihak ketiga (SharePoint yang sama, Outlook).

Sangat nyaman dan bahwa sistem mencegah penciptaan segala macam mengambil. Anda juga dapat mengatur berbagai perizinan, menunjuk mereka yang bertanggung jawab impor, mengkonfigurasi format nama, dan sebagainya. D.

"Bitriks24": apakah untuk memilih?

Produk ini adalah berawan. Harga - 5000-9000 rubel per bulan. Ada juga versi gratis, tapi kemampuannya terbatas.

Secara umum, sistem ini nyaman, tapi kurang fungsional dari "big saudara» -. «1C-Bitrix Intranet Portal" Perlu dicatat bahwa lebih mudah untuk bekerja dengan segala macam proyek, karena fakta bahwa hubungan diwujudkan antara tugas, kalender dan menyimpan file.

Seperti kekurangan mencatat antarmuka agak berat dan tidak ada tag.

"Megaplan": keuntungan dan kerugian

CRM berbasis cloud ini cukup fungsional, ada berbagai filter, akan lebih mudah untuk menyiapkan laporan (beragam). Perhatian khusus harus antarmuka yang sangat user-friendly, yang dirancang sesuai dengan prinsip-prinsip kegunaan yang memungkinkan fleksibilitas maksimum untuk menyesuaikan sistem. Namun, jika browser terinstal pada komputer, bukan yang paling modern - beberapa unit tidak dapat beroperasi dengan baik.

Harga pertanyaan - sekitar 75 000 per tahun (berarti 10 lisensi).

hasil

Ternyata hampir semua CRM umum memiliki kelebihan dan kekurangan. Oleh karena itu, memilih salah satu dari mereka adalah baik berdasarkan pra-pengujian versi gratis, atau setelah berkonsultasi dengan para ahli, dan pertimbangan rinci dari semua argumen "untuk" dan "melawan." Dalam beberapa kasus mungkin sama sekali terbatas pada versi gratis dari CRM (misalnya, jika keadaan sebuah perusahaan kecil). Hal ini diperlukan untuk memperhitungkan bahwa masalah akan diselesaikan, dan kualifikasi karyawan, dan bahkan sejauh mana internet kecepatan tinggi! Anda juga harus berpikir tentang apa yang lebih menguntungkan untuk membayar biaya bulanan atau satu waktu untuk membeli lisensi. Hal ini akan menghindari kekecewaan! Memiliki pilihan yang baik, pengalaman yang menyenangkan dan penjualan yang efektif!