Mengapa saya tidak bisa membuka sengketa "Aliekspress"?

Belanja Online "Aliekspress" telah lama menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari bagi banyak orang. Di toko online Cina Anda dapat menemukan hampir segala sesuatu dari klip kecil untuk furnitur. Mengatur dan membayar pesanan mudah. Semua proses yang sederhana dan jelas bahkan bagi mereka yang pertama untuk menggunakan layanan ini.

Paling sering, pelanggan mengeluh tentang waktu pengiriman. Bidang dari China mungkin di jalan beberapa bulan, dan kadang-kadang bahkan hilang. Dalam kasus tersebut, moderator situs memberikan pembeli kesempatan untuk menggali sengketa dan membawa kembali sebagian atau seluruh uang. Tapi kadang-kadang pengguna mengeluh bahwa mereka tidak dapat membuka perdebatan tentang "Aliekspress". Jangan panik, sering merupakan penyebab dari masalah teknis. Tapi kadang-kadang kesalahan terletak dengan pembeli.

"Saya tidak bisa membuka perdebatan tentang" Aliekspress". Dalam beberapa kasus, pembeli yang harus disalahkan?

Ketika produk yang disampaikan adalah kualitas yang buruk, tidak cocok deskripsi atau tidak mencapai tujuan, pembeli hanya salah satu cara untuk mengembalikan uang: sengketa. Tetapi beberapa orang yang pada tahap ini masalah mereka tidak bisa membuka perdebatan pada "Aliekspress". Sebelum menyalahkan situs dukungan teknis, Anda harus memastikan bahwa kesalahan tidak dibuat oleh pembeli.

pengguna tidak dapat membuka perdebatan tentang "Aliekspress" jika:

1. Setelah pada tanggal pengiriman barang telah lebih dari lima belas hari, dan dalam waktu pembeli belum diperpanjang masa tugasnya. Dalam hal ini, transaksi secara otomatis ditutup.
2. Saat melihat rincian pesanan pembeli sengaja dikonfirmasi penerimaan paket. Kesepakatan itu juga ditutup, dan membuka sengketa tidak mungkin.
3. pembeli tidak akan dapat mengandalkan kelanjutan dari sengketa, jika kondisi tidak sengaja diambil penjual.

Dalam kasus tersebut, pengguna hanya dapat meninggalkan penjual umpan balik negatif untuk memperingatkan pembeli lain.

Bagaimana membuka perdebatan tentang "Aliekspress"? Kesalahan sistem sedang sibuk, coba lagi akhir

Banyak pengguna yang mengeluh bahwa setelah pendaftaran permohonan pembukaan situs sengketa menampilkan pesan tentang sistem "kerja". Bagaimana membuka perdebatan tentang "Aliekspress" dalam kasus ini?

Memecahkan masalah dalam beberapa cara:

1. Tunggu sampai pengoperasian sistem akan dibentuk.
2. Mencari bantuan dari operator dukungan teknis.

Sebelum menghubungi dukungan teknis, pengguna perlu mempersiapkan dialog. Pembeli harus membuat screenshot dari setiap langkah menciptakan aplikasi untuk pembukaan sengketa, dan menyimpan gambar dalam folder terpisah. Harus kesalahan screenshot hadir.

Komunikasi dengan operator dukungan teknis

Hal ini diyakini bahwa dukungan online tersedia dalam bahasa Rusia, tetapi komunikasi dengan operator akan dalam bahasa Inggris. Oleh karena itu, di muka, Anda dapat membuka tab dengan "Google-penerjemah".

Dalam berurusan dengan operator ada beberapa kesulitan:

1. Layanan ini tidak jam dan dapat menunda respon.
2. Timeout adalah tiga menit. Dengan demikian, jika penundaan antara pesan akan lebih dari tiga menit, pengguna "membuang" dari obrolan.

Meskipun operator bertanggung jawab dan dalam bahasa asing, replika mereka sederhana dan jelas. Pembeli harus membuat keluar pesan respon dalam bentuk yang sama: pesan singkat dan sederhana. Paling sering, setelah menghubungi masalah dukungan teknis diselesaikan dalam satu jam.

kesalahan dasar saat membuat aplikasi untuk pembukaan sengketa

Ketika paket hilang dalam perjalanan atau barang ternyata berkualitas buruk, tidak perlu berspekulasi, adalah mungkin untuk membuka perdebatan tentang "Aliekspress". Tidak mungkin, tapi perlu. Tapi kadang-kadang ketika Anda membuat permintaan pelanggan membuat kesalahan kecil, yang tidak memungkinkan untuk menyelesaikan proses. Di bawah ini adalah yang paling umum:

1. Dalam kotak pesan, karakter yang hilang di Rusia. Bahasa diterima - Inggris.
2. Hal ini tidak perlu untuk menyalin teks dari seorang penerjemah, lebih baik untuk mencetak ulang secara manual.
3. Pada akhir pesan teks, dianjurkan untuk menyelesaikan.
4. Tergantung pada alasan untuk sengketa dibuka, pengguna wajib untuk menambahkan untuk memasukkan foto atau verifikasi Video.
5. Hal ini diperlukan untuk hati-hati memeriksa format diterima untuk foto dan lampiran video, serta ukuran maksimum mereka.
6. Jika pembeli ingin kembali hanya sebagian dari uang, maka bagian pecahan dari jumlah yang akan ditempatkan setelah titik. Misalnya, 5,30 dolar.
7. Pengguna harus memungkinkan situs untuk menampilkan pop-up.

Pembacaan yang cermat dari petunjuk akan cepat mengajukan pengembalian dana untuk barang yang cacat atau tidak terkirim.